7 Tage 24 Stunden Rufbereitschaft "IT"

Längst ist die Organisationslösung im Haus nicht mehr nur zu den normalen Geschäftszeiten in Betrieb. Es werden über 24 Stunden hinweg Patienten aufgenommen, Leistungen angefordert, erbracht und dokumentiert, Termine vergeben und Befunde geschrieben. Je mehr die eingesetzte Lösung die klinische Arbeit unterstützt, umso länger werden die Einsatzzeiten. Ein Ausfall des Systems oder einzelner elementarer Funktionen stellt somit ein Risiko dar, das nicht nur ein erfolgreiches Wirtschaften in Frage stellt, sondern die Arbeit am und um den Patienten dramatisch erschweren kann.

Eine eigene Support-Mannschaft vorzuhalten, die eine kontinuierliche Betreuung ermöglicht, ist schlichtweg nicht zu finanzieren. Die Lösung für dieses Problem stellt eine Rufbereitschaft dar, zu denen die EDV-Abteilung des Hauses oder des externen EDV-Dienstleisters nicht zur Verfügung steht. Wir praktizieren dies bereits seit Jahren erfolgreich mit unseren Kunden. Bei Störfällen steht dem Kunden eine zentrale Telefonnummer zur Verfügung, um sein Problem direkt mündlich zu kommunizieren. Unser Mitarbeiter versucht zunächst direkt am Telefon oder durch Aufschalten auf das Kundensystem über eine gesicherte Internetverbindung das aufgetretene Problem in den Griff zu bekommen. Falls auf diesem Weg kein Erfolg erzielbar sein, so kommt er in das betreffende Krankenhaus, um den Fehler „vor Ort“ zu beheben. Und das an 365 Tagen im Jahr und ohne die bekannten Reaktionszeiten aus Wartungsverträgen.

Es gibt nur ein Ziel: Den Mitarbeitern des Krankenhauses muss ihr KIS so schnell wie nur möglich wieder zur Verfügung stehen.